Retourbeleid

Bij Eva  wij streven naar 100% klanttevredenheid. Als je om welke reden dan ook niet tevreden bent met je aankoop, kun je deze retourneren binnen  30 dagen na ontvangst, in overeenstemming met ons retourbeleid. De retourzending is voor eigen rekening.

1. Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor retour, moet het artikel:

✅ In dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen (ongebruikt en ongedragen).
✅ Alle originele labels zitten er nog aan.
✅ In de originele verpakking zitten.
✅ Neem een kassabon of aankoopbewijs mee.

Let op: Retourzendingen die niet aan deze voorwaarden voldoen, kunnen worden geweigerd.

2. Hoe start je een retour?

  1. Neem contact met ons op via  info@magicmatcha.nl  en vermeld je bestelnummer, het artikel dat je wilt retourneren en de reden van retour.
  2. Je ontvangt van ons een retourlabel en gedetailleerde instructies over hoe je het pakket kunt terugsturen.
  3. Stuur het artikel naar het volgende retouradres:

📍   Retouradres:
Eva
De Windmolen 7
3815KP Amersfoort
Nederland

⚠️ Artikelen die zonder voorafgaande retourautorisatie worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

3. Schade en problemen

Controleer je bestelling direct na ontvangst. Als je bestelling beschadigd of defect is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, kun je neem contact met ons op binnen 48 uur op Contact us. We beoordelen de situatie en bieden een passende oplossing.

4. Uitzonderingen – Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd

Houd er rekening mee dat bepaalde producten  niet  kunnen worden geretourneerd, waaronder:

❌ Bederfelijke goederen (bijv. voedsel, bloemen of planten).
❌ Persoonlijke of op maat gemaakte artikelen.
❌ Persoonlijke verzorgingsproducten (bijv. beauty- en hygiëneproducten).
❌ Gevaarlijke materialen, brandbare vloeistoffen of gassen.
❌ Afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen.

Weet je niet zeker of je artikel kan worden geretourneerd? Neem dan contact met ons op.

5. Ruilen

Wil je een product ruilen? De snelste manier is om eerst het originele artikel te retourneren. Zodra je retour is goedgekeurd, kun je een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste product.

6. Wettelijke bedenktijd van 14 dagen (EU)

Als je bestelling binnen de EU is verzonden, heb je het wettelijke recht om je aankoop binnen 14 dagen annuleren of retourneren zonder opgaaf van reden. De retourvoorwaarden blijven hetzelfde:

✔ Het product moet ongebruikt, ongedragen en in de originele verpakking zijn.
✔ Retouren moeten binnen de wettelijke termijn worden aangevraagd.
✔ Bewijs van aankoop is vereist.

Wil je gebruikmaken van dit wettelijke herroepingsrecht? Stuur ons dan een e‑mail op Contact us.

7. Terugbetaling

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je een bevestiging per e-mail.

  • Indien goedgekeurd , wordt het aankoopbedrag teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode binnen  10 werkdagen.
  • Let op: banken of creditcardmaatschappijen kunnen extra verwerkingstijd nodig hebben.

Als je je terugbetaling na 15 werkdagen nog niet hebt ontvangen, kun je contact met ons opnemen via Contact us , en wij helpen je graag verder.

8. Contactgegevens

📩   Email  : Contact us
📍   Retouradres  : EVA BV - De Windturbine 7, 3815KP Amersfoort

Wij helpen je graag en streven ernaar je een zorgeloze winkelervaring te bieden. Bedankt voor het vertrouwen in EvaSlim!

💜 EvaSlim  – Voor comfort en veiligheid, altijd met de beste service!