Return Policy

Chez Eva  nous visons une satisfaction client de 100 %. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner dans un délai de  30 jours après réception, conformément à notre politique de retour. Les frais de retour sont à votre charge.

1. Conditions de retour

Pour pouvoir être retourné, l’article doit :

✅ Être dans le même état que lorsque vous l’avez reçu (non utilisé et non porté).
✅ Avoir encore toutes les étiquettes d’origine attachées.
✅ Être dans l’emballage d’origine.
✅ Apportez un reçu ou une preuve d’achat.

Remarque : les retours qui ne répondent pas à ces conditions peuvent être refusés.

2. Comment initier un retour ?

  1. Contactez‑nous à  info@magicmatcha.nl  et indiquez votre numéro de commande, l’article que vous souhaitez retourner et la raison du retour.
  2. Vous recevrez de notre part une étiquette de retour ainsi que des instructions détaillées sur la manière de renvoyer le colis.
  3. Veuillez envoyer l’article à l’adresse de retour suivante :

📍   Adresse de retour :
Eva
De Windmolen 7
3815KP Amersfoort
Pays‑Bas

⚠️ Les articles retournés sans autorisation préalable de retour ne seront pas acceptés.

3. Dommages et problèmes

Veuillez vérifier votre commande immédiatement à la réception. Si votre commande est endommagée, défectueuse ou si vous avez reçu le mauvais article, vous pouvez contactez‑nous dans les 48 heures à Contact us. Nous évaluerons la situation et proposerons une solution appropriée.

4. Exceptions – Articles ne pouvant pas être retournés

Veuillez noter que certains produits  ne pas  peuvent être retournés, notamment :

❌ Produits périssables (par ex. nourriture, fleurs ou plantes).
❌ Articles personnels ou fabriqués sur mesure.
❌ Produits de soin personnel (par ex. produits de beauté et d’hygiène).
❌ Matières dangereuses, liquides ou gaz inflammables.
❌ Articles soldés ou cartes-cadeaux.

Vous ne savez pas si votre article peut être retourné ? Contactez-nous.

5. Échanges

Vous souhaitez échanger un produit ? Le moyen le plus rapide est de retourner d’abord l’article d’origine. Une fois votre retour approuvé, vous pouvez passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

6. Délai légal de rétractation de 14 jours (UE)

Si votre commande a été expédiée au sein de l’UE, vous disposez du droit légal de annuler ou retourner votre achat dans un délai de 14 jours sans avoir à en indiquer la raison. Les conditions de retour restent les mêmes :

✔ Le produit doit être inutilisé, non porté et dans son emballage d’origine.
✔ Les retours doivent être demandés dans le délai légal.
✔ Une preuve d’achat est requise.

Souhaitez‑vous faire usage de ce droit légal de rétractation ? Envoyez‑nous un e‑mail à Contact us.

7. Remboursement

Une fois votre retour reçu et contrôlé, vous recevrez une confirmation par e‑mail.

  • En cas d’acceptation , le montant de l’achat sera remboursé selon le mode de paiement initial dans un délai de  10 jours ouvrables.
  • Remarque : les banques ou les sociétés de cartes de crédit peuvent nécessiter un délai de traitement supplémentaire.

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement dans un délai de 15 jours ouvrables, vous pouvez nous contacter à l’adresse Contact us , et nous serons ravis de vous aider.

8. Coordonnées

📩   E‑mail  : Contact us
📍   Adresse de retour  : EVA BV - De Windturbine 7, 3815KP Amersfoort

Nous sommes heureux de vous aider et nous nous efforçons de vous offrir une expérience d’achat sans souci. Merci de faire confiance à EvaSlim !

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