Política de devolução

Na Eva  buscamos 100% de satisfação do cliente. Se por algum motivo você não estiver satisfeito com sua compra, poderá devolvê-la dentro de  30 dias após o recebimento, de acordo com nossa política de devoluções. O frete de devolução é por sua conta.

1. Condições de devolução

Para ter direito à devolução, o item deve:

✅ Estar nas mesmas condições em que você o recebeu (sem uso e sem sinais de desgaste).
✅ Estar com todas as etiquetas originais ainda afixadas.
✅ Estar na embalagem original.
✅ Traga um recibo ou comprovante de compra.

Observação: Devoluções que não atendam a estas condições podem ser recusadas.

2. Como iniciar uma devolução?

  1. Contacte-nos através de  info@magicmatcha.nl  e indique o número da sua encomenda, o artigo que pretende devolver e o motivo da devolução.
  2. Você receberá uma etiqueta de devolução nossa e instruções detalhadas sobre como devolver o pacote.
  3. Envie o artigo para o seguinte endereço de devolução:

📍   Endereço de devolução:
Eva
De Windmolen 7
3815KP Amersfoort
Países Baixos

⚠️ Itens devolvidos sem autorização prévia de devolução não serão aceitos.

3. Danos e problemas

Verifique o seu pedido imediatamente após o recebimento. Se o seu pedido estiver danificado, com defeito ou se você tiver recebido o item errado, você pode contacte-nos dentro de 48 horas em Contact us. Iremos avaliar a situação e oferecer uma solução adequada.

4. Exceções – Itens que não podem ser devolvidos

Tenha em atenção que determinados produtos  não  podem ser devolvidos, incluindo:

❌ Produtos perecíveis (por exemplo, alimentos, flores ou plantas).
❌ Itens pessoais ou feitos por medida.
❌ Produtos de cuidados pessoais (por exemplo, produtos de beleza e higiene).
❌ Materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis.
❌ Itens com desconto ou vales-presente.

Não tem certeza se o seu item pode ser devolvido? Entre em contato conosco.

5. Trocas

Quer trocar um produto? A forma mais rápida é devolver primeiro o artigo original. Assim que a sua devolução for aprovada, pode efetuar uma nova encomenda para o produto desejado.

6. Prazo legal de reflexão de 14 dias (UE)

Se o seu pedido foi enviado dentro da UE, você tem o direito legal de cancelar ou devolver sua compra dentro de 14 dias sem indicar o motivo. As condições de devolução permanecem as mesmas:

✔ O produto deve estar sem uso, sem sinais de desgaste e na embalagem original.
✔ As devoluções devem ser solicitadas dentro do prazo legal.
✔ É necessário comprovativo de compra.

Gostaria de exercer este direito legal de arrependimento? Envie-nos um e-mail para Contact us.

7. Reembolso

Assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução, receberá uma confirmação por e‑mail.

  • Se aprovado , o valor da compra será reembolsado para o método de pagamento original no prazo de  10 dias úteis.
  • Nota: os bancos ou as empresas de cartão de crédito podem exigir tempo adicional de processamento.

Se você não tiver recebido o seu reembolso dentro de 15 dias úteis, pode entrar em contato conosco em Contact us , e teremos todo o gosto em ajudar.

8. Informações de contacto

📩   E‑mail  : Contact us
📍   Endereço de devolução  : EVA BV - De Windturbine 7, 3815KP Amersfoort

Temos todo o gosto em ajudar e fazemos o possível para lhe oferecer uma experiência de compra sem preocupações. Obrigado por confiar na EvaSlim!

💜 EvaSlim  – Para conforto e segurança, sempre com o melhor serviço!